公的機関向け受託支援
住民対応業務を効率化し、
職員が本来業務に集中できる体制へ。
こんな お悩み ありませんか？
- 業務が属人化しており、標準化が進まない
- 問い合わせ対応や事務処理が増加し、職員が本来業務に集中できない
- 制度変更や給付金事業のたびに現場が混乱する
- 委託先の品質に不満があり、改善したい
- 採用・教育・管理の負担が大きく、人材が定着しない
- 繁忙期だけ体制を強化したいが、柔軟に対応できない
そのお悩み、
公的機関向け受託支援が
すべて解決します！
官公庁・自治体BPOとは
官公庁・自治体BPOは、住民から寄せられる各種問い合わせ対応や事務処理を、専門オペレーターと運用体制により代行するサービスです。
制度案内・申請サポート・クレーム一次対応など、住民対応の幅広い業務を一括で担い、行政運営の効率化と職員負担の軽減を実現します。
SERVICE 主なサービス内容
-
制度案内・申請方法の説明
住民からの制度や申請方法に関するお問い合わせに
対応します。 -
給付金・税務・子育て支援などの
問い合わせ一次対応各種制度に関するお問い合わせを受け付け、
適切にご案内します。 -
クレーム一次受付
住民からのご意見・ご要望を丁寧に受け付け、
適切な部署へ引き継ぎます。 -
事務処理・データ入力
申請書類の処理や各種データ入力などの事務業務を
代行します。 -
FAQ整備・ナレッジ管理
対応内容を整理・共有し、
品質の均一化と業務効率化を図ります。 -
業務フローの見直し・改善提案
運用状況を分析し、より効率的な業務フローを
ご提案します。 -
繁忙期の体制強化
制度変更や給付金事業など、一時的な業務増加にも
柔軟に対応します。（短期・スポット対応可）
公的機関向け受託支援の
導入をご検討中の方へ
業務内容や運用体制、ご予算に合わせた最適なプランをご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。
03-6228-3922
受付時間：10:00〜19:00
（土日祝日、当社休業日を除く）
MERIT 導入のメリット
安心して任せられる運用体制で、
住民対応業務を支援します。
-
MERIT 01 職員の負担を大幅に軽減
問い合わせ対応や事務処理を外部化し、
職員は審査・政策立案などのコア業務に集中できます。 -
MERIT 02 業務の標準化・品質向上
専門オペレーターによる対応とナレッジ整備により、
住民対応の品質を均一化できます。 -
MERIT 03 繁忙期にも柔軟に対応
制度変更・給付金事業など、
一時的な業務増加にも迅速に体制を構築できます。 -
MERIT 04 コスト最適化を実現
必要な期間・規模に応じて体制を調整でき、
無駄な固定費を削減できます。 -
MERIT 05 住民満足度の向上
電話が繋がらない・案内がバラバラといった課題を解消し、
信頼性の高い窓口運営を実現します。
安心して任せられる体制で、
行政サービスの品質向上を支援します。
公的機関向け受託支援の
導入をご検討中の方へ
業務内容や運用体制、ご予算に合わせた最適なプランをご提案します。
まずはお気軽にご相談ください。
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（土日祝日、当社休業日を除く）
PRICE 料金
業務内容・規模・期間に応じて個別にお見積もりいたします
官公庁・自治体ごとの業務内容や対応件数、運用期間に合わせて、最適なプランをご提案いたします。
FLOW 導入の流れ
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01
ヒアリング
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02
お見積もり
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03
導入準備
（FAQ・フロー整備、体制構築） -
04
運用開始
-
05
レポート・改善提案
こんな企業様におすすめです！
- 「電話が鳴り止まない」「窓口が混雑している」などの課題を抱えている自治体
- 職員が本来業務に集中できない状況を改善したい自治体
- 制度変更のたびに現場が逼迫してしまう自治体
- 業務の標準化・品質向上を図りたい自治体
- 既存委託先の品質に不満があり、改善したい自治体
住民対応業務の効率化やBPO導入をご検討中なら、
まずはお気軽にご相談ください。
問い合わせ対応や事務処理、窓口業務など、
業務内容や運用規模に合わせた
最適な体制をご提案いたします。
CONTACT お問い合わせ
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お電話にて受け付けております。
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