- 公的機関向け受託支援
短期間でコールセンターを立ち上げ応答率を改善｜給付金対応
課題
- 給付金事業で問い合わせが急増
- 電話が繋がらず住民からの不満が増加
施策
- 短期間で専用コールセンターを立ち上げ
- 問い合わせ対応を外部に集約
成果
- 応答率が大幅改善
- 住民満足度が向上
- 職員は審査・支給業務に集中
ポイント
急増する問い合わせに短期間で対応
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