- 公的機関向け受託支援
繁忙期の問い合わせを安定処理し職員負担を軽減｜税務相談窓口
課題
- 確定申告期に問い合わせが集中
- 職員の負担が増大し通常業務に支障
施策
- 常設コールセンターを設置
- 一般問い合わせは外部で一次対応
- 専門内容のみ職員へエスカレーション
成果
- 外部で大部分の対応を吸収
- 職員負担が大幅軽減
- 業務効率が向上
ポイント
繁忙期の問い合わせ集中を安定処理
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