- 公的機関向け受託支援
対応品質を標準化し住民満足度を向上｜子育て支援窓口
課題
- 担当者ごとに案内内容が異なる
- 対応品質のばらつきが発生
施策
- FAQ・スクリプトを整備
- コールセンターで一次対応を標準化
成果
- 案内品質が均一化
- クレーム件数が減少
- 住民満足度が向上
ポイント
標準化で“案内ミス”を防止
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