- 公的機関向け受託支援
繁忙期でも安定対応を実現し窓口混雑を解消｜マイナンバー業務
課題
- 申請増加により、窓口・電話ともに混雑
- 制度変更時に問い合わせが急増し、現場が逼迫
施策
- 繁忙期のみコールセンター体制を強化
- 問い合わせの大部分を外部で一次対応として吸収
- 専門的な内容のみ職員へエスカレーション
成果
- ピーク時でも安定した対応が可能に
- 窓口混雑が緩和され、住民の待ち時間を短縮
- 職員の負担が大幅に軽減し、本来業務に集中できる環境を実現
ポイント
- 繁忙期に合わせた柔軟な体制強化が可能
- 外部委託で問い合わせを吸収し、窓口混雑を解消
- 職員がコア業務に集中でき、行政サービス全体の質が向上
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