- 公的機関向け受託支援
総合窓口を一本化し住民対応を効率化｜自治体DX
課題
- 問い合わせが複数部署に分散し、対応が非効率化
- 住民が「どこに問い合わせればよいか分からない」状態となり、満足度が低下
- 案内内容にばらつきがあり、対応品質が安定しない
施策
- BPOを導入し、総合コールセンターを新設して窓口を一本化
- 業務フローを見直し、ナレッジを整備して対応内容を統一
- 問い合わせ内容を分類し、適切な部署へスムーズに連携できる体制を構築
成果
- 問い合わせ対応の効率が大幅に改善
- 住民の利便性が向上し、満足度が改善
- データ分析に基づく業務改善が進み、継続的にサービス品質が向上
ポイント
- 窓口一本化で“たらい回し”を解消
- ナレッジ整備により対応品質を標準化
- データ活用で継続的な業務改善が可能に
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